做最好的拓展培训师-提问的技巧

主题期的另一个很重要的催化技巧是“提出同题，这也是我们所说的“启发式教学”方法之一。前面我们一再提到成人学习有个特点是不喜欢被教育，因为多多少少会引发他们程度不同的逆反心理，因此。用启发式的教学手段，让学员自己来感语道理，是有效的成人教育方法。

启发式教学有多种形式.比如，创造一个模拟的情境，安排一种活动或项目.织向题的研讨，通过提向引发思务，等等，无非是通过一个期我，让学员对事物有新的感惜，新的认识。在这些启发手段中，通过提问引发学员的思考和感悟产生效果最快，但也有一定的难度，因此，着重分享一下这方面的经验。

提问是启发式教学的一种方法，是培训师必须要熟练掌握的一个技巧。它不仅能启发学员的思维，活跃课堂气氛，形成充分互动，激发学员对问题的深人探讨，而且有利于清晰地了解学员的学习进度、意识和感悟程度，从而引导学员达成目标，获得良好的培训效果。

1.开放和封闭式的提问

在培训初期应该使用选择性问题，也就是封闭式问题的一种。这种问题只需要学员回答YESOR NO，而不需要解释很多的开放式问题。比如，拓展训练是体验式培训吗?学员只需要回答“是”或者 “不是”就可以。

如果我问：拓展训练是什么？这就是开放式问题，回答起来就比较麻烦。

在培训初期使用封闭式向题的好处在于：培训初期大家比较陌生，相互之间不太熟悉，谁也不知道回答问题的后果是什么，于是大家就会有一此担心，担心一旦回答错了，会不会被其他学员认为是无知，而遭到耻笑，于是，就不会有学员回答问题，场面就显得尴尬了。

   2.问题要简单

有些培训师喜欢使用一些有难度的问题，以显示自己的水平，但是，培训的目的是让学员理解，因此，问题越简单越通俗越好。比如，我不是说我没说过它，我说的是我没有说我说过它，你明白我的意思吧?（(摘自《组织行为学》)这样的问题学员很难回答，先是弄清楚其中的逻辑关系就需要想半天，别说回答了。

   “简单问题”的好处在于，可以创造一个活跃的培训氛围，因为问题简单，大家都愿意争相回答，就经常会有“抢答”的场面，从而形成热烈讨论问题的培训场景。

需要大家注意的是，无论什么样的问题，都要事先有一个明确的答案，并且经过深思熟虑，确信这个答案是学员可以接受的。千万要避免在没有想清楚答案的情况下就发问，一旦学员要求你给出答案的时候，你给出的答案恰恰是学员认为有问题，不能接受的，你就被动了。

另外，如果你发现，学员回答你的问题的确有难度的，不要勉强他们，更不要长时间等待，而应马上再问一下：大家知道答案吗？如果大家是否定的回答或是否定的表情，立刻给出你的答案。

3.问题不要有歧义

有的时候，培训师在即兴讲话时没有想得太明白，提出的问题容易让学员误会，也就达不到你想要的结果。

例一:顾客:你的排骨多少钱一斤？

售货员:？

例二:孩子:妈妈，我是从哪儿来的？

妈妈:?

例三:问:这场比赛谁赢了？

答:法国队打败巴西队冠军。

例四:顾客在餐厅吃饭，服务员端来一盆清蒸圆鱼，顾客喝了一口汤，感觉味道不错。

顾客：这汤真鲜啊！

服务员:(很得意地)这王八就是喝汤的

顾客:嗯?还有蛋呢？

服务员:不够分，你们八个人，七个王八蛋。

4.使用漏斗式提问法达到培训目的

“漏斗式提向”是提问的技巧之一，它的目的在于通过培训师不断地提出问题，引导学员深人思考，最终把培训师想要的结果，通过学员的嘴表达出来。这个过程就像漏斗的作用，但不是漏水，而更像漏潮湿的沙子，在下漏的过程中，沙子有时会挤在一起，而漏不下去，这时就需要给它一个震动，震动后，沙子又开始下漏，漏了一会儿后，又挤住了，再震动一下，它又开始漏了……

案例:十月革命胜利后，饱受沙皇压迫的农民们群情激奋地要花主的宫殿克里姆林宫烧掉，很多人企图阻止他们，可农民们就是不答应，一定要烧，(如果是你们，可能会怎样说?)列宁知道了，急忙前去制止。他对愤怒的农民们说，烧房子可以，但是在烧之前，先听我说几句话好吗?

农民们表示可以。

列宁问道:这座房子是谁造的？

农民:我们造的。

列宁:造出这样精美漂亮的房子，一定付出了很多血汗吧?

农民：是的，还死了很多人。

列宁:我们一起推翻沙皇的统治是为什么?

农民:过好日子。

列宁:过好日子就是吃得好，穿得暖，住得舒适，对吗?

农民：对。

列宁:那么，这么好的房子让我们贫苦大众来住好不好?

农民:好。

列宁:那还烧不烧了？

农民：不烧了。

在培训的过程中，如何使用漏斗式提问的方法呢？请大家参考“背项目，项目回顾部分中“信任”那一节。

看过这一节后，相信大家能够理解如何使用漏斗式提问的方法了，但是，要熟练地运用它，还需要大家在实践中不断地练习，再练习。你要想成为一个最棒的拓展训练培训师，你必须要掌握这个技巧，这是启发式教学最有效的手段。

许多有经验的培训师都有这样一个共识:最理想的培训效果是你设计好一个培训过程，把你想要达到的培训目的让学员通过自己的感悟和意识有所收获，而学员还以为是自己思考的结果。

《道德经》里有这样一段话:大方无隅，大音希声，大象无形。表达的意思，是最大的方正没有边角，最大的声音听不到，最大的形象看不见。从这个道理来讲，高明的培训师也应该是这样，明明为学员的收获付出了很多的努力，但是学员并不知道，恰似隐于无形之中的伟大。

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